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Preguntas frecuentes

Resolvemos tus dudas más frecuentes sobre reservas, pagos, cancelaciones, precios y servicios. Todo lo que necesitas saber para disfrutar de tu experiencia en el Camino de Santiago.

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Las 10 preguntas más frecuentes Proceso de reserva Pagos Cancelaciones / modificaciones Precios Servicios

Las 10 preguntas más frecuentes

Puedes realizar tu reserva desde la web, desde las apps disponibles para iOS y Android, o contactando por teléfono o whatsapp a través del número: +34 670 64 80 78.

Los precios que te mostramos en Pilbeo incluyen:

  • El precio base de cada una las etapas contratadas en función de los km de cada una y los bultos seleccionados.
  • Si seleccionas Paypal como método de pago se incluye un sobrecargo.
  • Todos los impuestos asociados.

En cualquier caso, siempre mostramos el desglose completo durante el proceso de confirmación. Esta información también aparece en el email de confirmación y en la sección de Mis reservas.

Cuando hayas completado el proceso de reserva, aparecerá la página de confirmación. Aquí encontrarás todos los datos de tu reserva, incluidos el número de reserva y el código PIN que te permitirán acceder a tu confirmación a través de la sección online Mis reservas. También te enviaremos un email con toda la información de tu reserva.
Las etiquetas dan soporte a nuestro sistema de recogida y entrega de equipajes, son muy importantes para el correcto funcionamiento del servicio. Al hacer tu reserva nuestro sistema genera unas etiquetas que debes imprimir para etiquetar tu equipaje. En el caso de que te sea imposible colocarlas, por favor identifica tu maleta con el mismo nombre que aparece en tu reserva.
Sí, además de pagos con tarjeta de crédito/débito también aceptamos pagos por transferencia bancaria y PayPal.
Sí, permitimos confirmar una reserva sin tener que realizar el pago en ese instante. Tendrás de plazo para pagarla hasta 3 días antes (72 horas) de la fecha de tu primer envío. En caso de que no hayamos recibido el pago en plazo, te enviaremos un email de cancelación de tu reserva para que tengas constancia de ello.
El código PIN es un número de 6 dígitos que aparece en la confirmación de la reserva y que, junto al número de reserva, te permitirá acceder a la información de tu reserva. Si eres un usuario registrado y quieres compartir una reserva con otros usuarios (en caso de ser una reserva de grupo por ejemplo), podrás indicarles el nº de reserva y PIN para que puedan consultarla sin tener que pasarle los datos de tu cuenta en Pilbeo.
Sí, los equipajes se podrán modificar hasta las 20 horas del día anterior a la fecha del envío.
Sí, podrás cancelar la reserva sin coste alguno hasta 72 horas antes a la fecha del primer envío. En caso de hacerlo con posterioridad no tendrás derecho a la devolución del dinero pagado. Para cualquier aclaración puedes ponerte en contacto con nosotros en el correo support@pilbeo.com.
Pilbeo trabaja siempre con transportistas con muchos años de experiencia y de profesionalidad contrastada. Cuando tu equipaje este en tránsito estará protegido por la póliza de seguro de nuestros transportistas que cubre el continente de la maleta o mochila para los casos de robo o incendio. En todo caso, te rogamos que lleves contigo tanto el móvil como cualquier dispositivo susceptible de romperse con facilidad. Si en tu equipaje hay enseres de especial valor (joyas, por ejemplo) deberás comunicárnoslo  previamente a la fecha de tu primer envío a través del correo electrónico incidencias@pilbeo.com y nosotros tramitaremos tu petición especial comunicándola  al transportista.
Sí, sin ningún problema podrás enviar un email a contacto@pilbeo.com y en un periodo de 10 días tu cuenta será eliminada.

Proceso de reserva

Ponte en contacto con nosotros vía email a support@pilbeo.com y facilítanos el nombre del establecimiento, la localidad en la que se encuentra y lo incluiremos en nuestra base de datos a la mayor brevedad posible. Igualmente puedes llamarnos por teléfono al número +34 670 64 80 78 y realizaremos la reserva.

Sí, es posible en los siguientes casos:

  • Estación de autobuses de Sarria
  • Estación de tren de Sarria
  • Estación de autobuses de Santiago de Compostela
  • Estación de tren de Santiago de Compostela
  • Aeropuerto de Lavacolla
  • Estación de Autobús de Finisterre
  • Estación de Autobús de Muxía

En estos casos pondremos a tu disposición diferentes puntos de encuentro que te indicaremos personalmente en los cuales podrás dejar tu equipaje para que pasemos a recogerlo.

Es común que en los albergues públicos no se recepcionen equipajes. En estos casos ponemos a tu disposición un lugar cercano donde lo podrás dejar o recoger. Toda esa información te la facilitamos en el proceso de reserva.
Significa que en el alojamiento seleccionado no se recepcionan equipajes; pulsando en el icono te explicamos el punto de encuentro más cercano en el que te recepciona el equipaje.
Por razones técnicas y logísticas, cuando hagas el camino francés y quieras continuar hasta Finisterre no podrás reservar todas las etapas en una misma reserva. Tendrás que hacer una para cada camino, es decir, una del camino francés y otra del camino de Finisterre. Cualquier aclaración, envíanos un email a support@pilbeo.com.
En Pilbeo cerramos las reservas para el día siguiente a las 20 horas del día de hoy, más tarde de esa hora ya no podrás reservar con nosotros.
Cuando queden menos de tres días para la fecha del primer envío, la reserva se ha de pagar en el momento por medio de alguno de los medios de pago instantáneo de los que disponemos. Tarjeta de crédito/débito (a través de nuestra pasarela de pago) o PayPal.
Cuando hayas completado el proceso de reserva, aparecerá la página de confirmación. Aquí encontrarás todos los datos de tu reserva, incluidos el número de reserva y el código PIN que te permitirán acceder a tu confirmación a través de la sección online Mis reservas También te enviaremos un email con toda la información de tu reserva.
Por favor, revisa la bandeja de entrada y la carpeta de spam de la cuenta de email que nos indicaste al hacer la reserva. También puedes utilizar el número de reserva y el código PIN, que aparecen en la página de confirmación, para acceder a Mis reservas donde encontrarás toda la información del email de confirmación. Si necesitas ayuda, ponte en contacto con nosotros en support@pilbeo.com.
El código PIN es un número de 6 dígitos que aparece en la confirmación de la reserva y que, junto al número de reserva, te permitirá acceder a la información de tu reserva. Si eres un usuario registrado y quieres compartir una reserva con otros usuarios (en caso de ser una reserva de grupo por ejemplo), podrás indicarles el nº de reserva y PIN para que puedan consultarla sin tener que pasarle los datos de tu cuenta en Pilbeo.

Pagos

Sí, además de pagos con tarjeta de crédito/débito también aceptamos pagos por transferencia bancaria y PayPal.
De momento no aceptamos esa posibilidad. Todos nuestros pagos deben realizarse telemáticamente para tener un mayor control y seguridad de vuestras reservas. Para cualquier duda o aclaración contacta con nosotros en el siguiente email support@pilbeo.com .
Sí, tanto nuestra pasarela de pagos como Paypal admiten tarjetas de débito.
Para hacer una reserva a través de nuestra web se aceptan las tarjetas de crédito Visa y Mastercard.
Nuestro servidor es seguro, utiliza la tecnología "Secure Socket Layer" (SSL / https), el estándar de la industria online. Nuestro certificado SSL ha sido emitido por Thawte y con él te aseguramos que todos los datos que introduzcas en Pilbeo viajaran por la red de manera segura y privada. De todos modos, nosotros no procesaremos ni almacenamos ningún dato relacionado con tu tarjeta, puesto que en el momento del pago te redirigimos a la plataforma segura de nuestros proveedores ( Banco Sabadell y PayPal) donde introduciras los correspondientes datos.
Si, Pilbeo te permite realizar una reserva sin pagar. Tendrás de plazo para pagarla hasta las 72 horas del día anterior a la fecha de tu primer envío. En caso de que no hayamos recibido el pago en plazo, te enviaremos un email de cancelación de tu reserva para que tengas constancia de la cancelación.

Cancelaciones / modificaciones

Sí, podrás cancelar la reserva sin coste alguno hasta 72 horas antes a la fecha del primer envío. En caso de hacerlo con posterioridad no tendrás derecho a la devolución del dinero pagado. Para cualquier aclaración ponte en contacto con nosotros en el correo support@pilbeo.com.
Sí, los envíos se podrán modificar hasta las 20 horas del día anterior a la fecha del envío.

Precios

Los precios que te mostramos en Pilbeo incluyen:

  • El precio base de cada una las etapas contradadas en función de los km de cada una y los bultos seleccionados.
  • Si seleccionas Paypal como método de pago se incluye un sobrecargo.
  • Todos los impuestos asociados.

En cualquier caso, siempre mostramos el desglose completo durante el proceso de confirmación. Esta información también aparece en el email de confirmación y en la sección de Mis reservas.

Servicios

Puedes indicarnos tus peticiones especiales en el Proceso de confirmación de la reserva. Igualmente, puedes escribirnos a hello@pilbeo.com para consultarnos cualquier duda y te daremos una solución personalizada a tus necesidades.
Sí, puedes hacerlo siempre que quieras.
Es muy sencillo, sólo tienes que decirnos en la casilla de número de bultos el número de equipajes que necesitáis transportar y en el email de confirmación te daremos la posibilidad de que pongas en copia a todos los miembros del grupo.
Sí, siempre y cuando el aviso sea antes de las 20 horas del día anterior al primer envío. En un plazo de 10 días procederemos a reintegrar la diferencia de precio por el mismo método de pago que elegiste en la reserva.
Las etiquetas dan soporte a nuestro sistema de recogida y entrega de equipajes, por lo que son muy importantes para el correcto funcionamiento del servicio. Al hacer tu reserva nuestro sistema genera unas etiquetas que debes imprimir para etiquetar tu equipaje. En el caso de que te sea imposible colocarlas, por favor identifica tu maleta con el mismo nombre que aparece en tu reserva.
Pilbeo trabaja siempre con transportistas con muchos años de experiencia y de profesionalidad contrastada. Cuando tu equipaje esté en tránsito estará protegido por la póliza de seguro de nuestros transportistas que cubre el continente de la maleta o mochila para los casos de robo o incendio. En todo caso, te rogamos que lleves contigo tanto el móvil como cualquier dispositivo susceptible de romperse con facilidad. Si en tu equipaje hay enseres de especial valor (joyas, por ejemplo) deberás de comunicárnoslo previamente a la fecha de tu primer envío a través del correo electrónico incidencias@pilbeo.com y nosotros tramitaremos tu petición especial comunicándola al transportista.